02 · Nicht jedes Anliegen braucht neue Software
Nicht jedes Anliegen braucht neue Software.
Immobilien-ERP, Mieterportale und Anliegenmanagement können heute viele Abläufe bereits digital abbilden. Entscheidend ist, was im konkreten Betrieb trotzdem noch zusätzliche Koordination erzeugt.
01
Mieteranliegen & Schadensmeldung
Wie wird aus einer Meldung ein klar zugeordneter, nachvollziehbarer Fall?
Geprüft wird, wie eine Mieterin oder ein Mieter ein Anliegen oder einen Schaden meldet und wie zuverlässig daraus ein eindeutiger, verfolgbarer Vorgang entsteht.
02
Dienstleisterauftrag & Status
Wie transparent ist der Status eines Auftrags an externe Dienstleister?
Geprüft wird, wie ein Auftrag ausgelöst, bestätigt und im Verlauf nachverfolgt wird, bis Ausführung und Abschluss dokumentiert sind.
03
Pendenzen / WAITING / Ownership
Ist bei offenen Fällen jederzeit klar, wer handeln muss und worauf gewartet wird?
Geprüft wird, wie Fristen, Zuständigkeiten, Stellvertretung und wartende Vorgänge im Tagesgeschäft geführt werden.
04
Eigentümerfreigaben
Wie viel Aufwand entsteht, bis eine Eigentümerschaft eine Entscheidung freigibt?
Geprüft wird, wie Entscheidungsgrundlagen für Eigentümerinnen und Eigentümer zusammengestellt, vorgelegt und dokumentiert werden.
05
Vor-Ort-Information → Folgeprozess
Wie zuverlässig gelangt eine Vor-Ort-Information in den richtigen Folgeprozess?
Geprüft wird, wie Beobachtungen, Fotos oder Messungen vor Ort erfasst werden und wie sicher sie anschliessend den richtigen nächsten Schritt auslösen.
06
Auftrag → Rechnung → Objekthistorie
Wie lückenlos lässt sich ein Auftrag bis in die Objekthistorie zurückverfolgen?
Geprüft wird, wie Auftrag, Rechnung und Objekthistorie miteinander verknüpft bleiben, damit spätere Fragen rasch beantwortet werden können.
Das sind Prüfcluster, keine unterstellten Probleme. Wenn Ihr heutiger Ablauf sauber funktioniert, ist auch das ein valides Ergebnis.